Работа: в Красногорске, 2 вакансии

Обязанности:

• Обеспечение работоспособности корпоративной сети: диагностика и разрешение инцидентов 2–3 линии поддержки, анализ повторяющихся проблем, подготовка решений по их устранению.
• Администрирование и настройка маршрутизаторов и коммутаторов Cisco (ISR, Catalyst), Mikrotik (CCR, RB, CRS), HP/Aruba, Zyxel, D-Link.
• Администрирование и развитие беспроводной инфраструктуры (Aruba, HP, Mikrotik, Cisco): Wi-Fi 5/6, WPA2/WPA3-Enterprise, 802.1X, RADIUS, Captive Portal.
• Управление сетевой безопасностью: поддержка политик и правил на

...

Обязанности:

Управление обращениями (Инциденты и Запросы на обслуживание):

• Прием и фиксация обращений пользователей по всем утвержденным каналам связи (многоканальный телефон, электронная почта, корпоративный мессенджер, внутренний портал/ITSM-система).
• Регистрация, первичная маршрутизация и документирование обращений в единой системе учета заявок (HelpDesk).
• Классификация обращений по типу, приоритету и бизнес-влиянию (согласно матрице SLA).
• Анализ и фильтрация непрофильных обращений с последующей их маршрутизацией в смежные подразделения.

...